日前，《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》公布2023年度中國(guó)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)金融消保與服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例名單，嘉興銀行《科技創(chuàng)新賦能金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型》案例榮獲“2023年度中國(guó)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)線(xiàn)上金融服務(wù)創(chuàng)新案例”，安徽歙縣嘉銀村鎮(zhèn)銀行《做實(shí)做優(yōu)“一老一少一新”金融服務(wù)》案例榮獲“2023年度中國(guó)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)優(yōu)秀案例”。今天，嘉興銀行《科技創(chuàng)新賦能金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型》案例相關(guān)內(nèi)容還被《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》專(zhuān)版刊登，快跟著小編一起了解一下詳情吧！

　　案例背景

　　隨著新一輪科技革命的興起，全球經(jīng)濟(jì)形態(tài)正逐步向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。作為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、聚焦區(qū)域民生的城商行，近年來(lái)，嘉興銀行著眼市場(chǎng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)主體的數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)，堅(jiān)持以“數(shù)據(jù)與技術(shù) ”驅(qū)動(dòng)，激活數(shù)據(jù)要素價(jià)值，推動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新，強(qiáng)化金融服務(wù)的適配性，以自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型細(xì)化客戶(hù)感知、強(qiáng)化服務(wù)融合、優(yōu)化資金供給，有效提升金融服務(wù)質(zhì)效，在賦能金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面取得了顯著成效。

　　具體舉措

　　一、服務(wù)民生，探索場(chǎng)景金融新模式

　　秉承開(kāi)放、共享、共贏的科技創(chuàng)新發(fā)展理念，嘉興銀行積極探索，自主研發(fā)場(chǎng)景金融服務(wù)平臺(tái)。在“金融科技+場(chǎng)景運(yùn)用 ”模式的推動(dòng)下，與各生態(tài)伙伴展開(kāi)緊密合作，為客戶(hù)生活提供涵蓋衣食住行 、文體教培以及醫(yī)療保健等高頻生活場(chǎng)景的全方位服務(wù)。自平臺(tái)上線(xiàn)以來(lái)，陸續(xù)實(shí)現(xiàn)了點(diǎn)點(diǎn)飯卡（錢(qián)包）、嘉興文旅 、云閃付 、運(yùn)動(dòng)家等十余個(gè)場(chǎng)景生態(tài)項(xiàng)目的接入，為實(shí)現(xiàn)“資源共享、優(yōu)勢(shì)共享 、平臺(tái)共享 ”的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。

　　二、優(yōu)化體驗(yàn)，構(gòu)建新渠道協(xié)同體系

　　2022年，嘉興銀行新一代電子渠道項(xiàng)目成功上線(xiàn) 。借助系統(tǒng)建設(shè)契機(jī)，打造涵蓋個(gè)人手機(jī)銀行 、個(gè)人網(wǎng)銀 、微信銀行 、企業(yè)手機(jī)銀行、企業(yè)網(wǎng)銀、銀企直連以及運(yùn)營(yíng)中心等7個(gè)渠道，通過(guò)重構(gòu)業(yè)務(wù)模式實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)線(xiàn)上金融服務(wù)向場(chǎng)景化金融服務(wù)轉(zhuǎn)型，打造一站式綜合金融服務(wù)平臺(tái)，大幅提升全行業(yè)務(wù)支撐能力、風(fēng)控能力，為推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展注入嶄新動(dòng)能。

　　三、觸點(diǎn)延伸，構(gòu)建數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系

　　為提升服務(wù)質(zhì)效，嘉興銀行積極探索 ?科技金融業(yè)務(wù)新模式 。完成全媒體智能客服系統(tǒng)建設(shè)，多種手段簡(jiǎn)化老年客戶(hù)使用電話(huà)銀行的服務(wù)流程；推動(dòng)超柜系統(tǒng)重建，通過(guò)手機(jī)銀行 、網(wǎng)銀即可進(jìn)行數(shù)字人民幣錢(qián)包綁定、充值、提現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬 、掃碼消費(fèi)等功能，拓展客戶(hù)服務(wù)新場(chǎng)景 。為推進(jìn)打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙和跨境賭博現(xiàn)象，嘉興銀行完成人臉識(shí)別技術(shù)在非柜面交易環(huán)節(jié)的應(yīng)用及涉賭涉詐資金攔截系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下渠道對(duì)異常登錄和交易行為的精準(zhǔn)識(shí)別預(yù)警，為客戶(hù)提供高效的交易安全服務(wù)。

　　四、數(shù)智賦能，驅(qū)動(dòng)線(xiàn)上化業(yè)務(wù)發(fā)展

　　聚焦普惠金融和鄉(xiāng)村振興，嘉興銀行不斷打磨拳頭產(chǎn)品，創(chuàng)新推出“嘉富貸 ”“嘉抵 e 貸 ”等業(yè)務(wù)產(chǎn)品，借助數(shù)字化的金融科技手段，實(shí)現(xiàn)了全流程線(xiàn)上一站式辦理，大大提升業(yè)務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路 、讓客戶(hù)少跑腿 ”。

　　典型成果

　　一、融合本土特色，構(gòu)建場(chǎng)景金融生態(tài)圈

　　嘉興銀行積極探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以本地化特色應(yīng)用為主題，以場(chǎng)景金融服務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，大力拓展場(chǎng)景獲客創(chuàng)新作業(yè)模式，初步打造“線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展 ”“營(yíng)銷(xiāo)管理數(shù)字化驅(qū)動(dòng) ”的內(nèi)生性零售業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)機(jī)制。

　　【點(diǎn)點(diǎn)飯卡（錢(qián)包）】

　　點(diǎn)點(diǎn)飯卡（錢(qián)包）智慧項(xiàng)目由嘉興市新聞傳媒中心和嘉興銀行共同打造，該項(xiàng)目依托“讀嘉 ”新聞客戶(hù)端用戶(hù)、商戶(hù)、支付等體系，打破“飯卡只能在食堂使用 ”的消費(fèi)壁壘，通過(guò)數(shù)字化應(yīng)用搭建消費(fèi)新場(chǎng)景，提供更加豐富的消費(fèi)場(chǎng)景，為廣大單位職工提供更便利 、實(shí)惠的服務(wù)，是“為職工辦實(shí)事 ”的具體實(shí)踐 。截至 2023 年末，點(diǎn)點(diǎn)飯卡（錢(qián)包）的簽約門(mén)店數(shù)超 1000 家，簽約單位 170 余個(gè)，用戶(hù)數(shù)超過(guò) 11.6 萬(wàn)戶(hù)。

　　【民融云平臺(tái)】

　　在浙江省地方金融管理部門(mén)，嘉興、湖州兩地金融管理部門(mén)指導(dǎo)下，嘉興銀行自主研發(fā)了民融云平臺(tái)服務(wù) 。該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)民融 ?機(jī)構(gòu)、出借人的資金存管，為各民融機(jī)構(gòu)提供了規(guī)范可行、極具參考價(jià)值的資金存管全流程管理方案 。 目前，該平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)嘉興、湖州兩市10家民間融資服務(wù)機(jī)構(gòu)的全覆蓋，上線(xiàn)至今匹配業(yè)務(wù)量達(dá)14.30 億元。

　　二、聚焦客戶(hù)需求，提升金融服務(wù)便利性

　　為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理與潛在客戶(hù)的高效對(duì)接，提供便捷 、高效的金融服務(wù)，嘉興銀行自主研發(fā)了“嘉銀在線(xiàn) ”服務(wù)平臺(tái)。有理財(cái)、信貸金融需求的客戶(hù)，只需在服務(wù)平臺(tái)提供聯(lián)系信息，便可享受客戶(hù)經(jīng)理“一對(duì)一 ”“365 天 ”“24 小時(shí) ”的金融服務(wù)，縮短客戶(hù)業(yè)務(wù)需求的路徑，為客戶(hù)提供個(gè)性化、 多元化金融服務(wù)。

　　三、在線(xiàn)觸達(dá)，創(chuàng)新線(xiàn)上化業(yè)務(wù)產(chǎn)品

　　“ 一部手機(jī)就是一家銀行 ”，數(shù)字浪潮下，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)早已從線(xiàn)下轉(zhuǎn)到指尖 。 嘉興銀行立足線(xiàn)上化金融場(chǎng)景，聚焦降成本、提效率、優(yōu)管理、強(qiáng)風(fēng)控等方面，全面提升金融綜合服務(wù)能力 。以“嘉抵e貸 ”“嘉富貸 ”等為代表的線(xiàn)上化金融產(chǎn)品，進(jìn)一步體現(xiàn)了嘉興銀行金融服務(wù)由“單一信貸 ”向 “綜合服務(wù) ”的轉(zhuǎn)變。

　　【嘉抵e貸】

　　嘉抵 e 貸借助數(shù)字化的金融科技手段，通過(guò)小程序獲客 、大數(shù)據(jù)風(fēng)控 、自動(dòng)化決 ?策、標(biāo)準(zhǔn)化線(xiàn)下作業(yè)過(guò)程，全面優(yōu)化抵押貸款業(yè)務(wù)操作，對(duì)傳統(tǒng)房抵貸業(yè)務(wù)進(jìn)行流程再造，大大提高業(yè)務(wù)辦理效率，解放客戶(hù)經(jīng)理生產(chǎn)力，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)盈利能力，是嘉興銀行創(chuàng)新產(chǎn)品結(jié)合數(shù)字化應(yīng)用對(duì)業(yè)務(wù)流程再造的一次實(shí)踐探索。

　　【嘉富貸】

　　嘉富貸通過(guò)豐富多樣 、靈活配置的產(chǎn)品模型，為特定客群提供個(gè)性化的信貸服務(wù)，將場(chǎng)景金融、大數(shù)據(jù)風(fēng)控和自動(dòng)化決策有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速辦理，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)遠(yuǎn)程化、系統(tǒng)化、自動(dòng)化，全面提升普惠金融服務(wù)質(zhì)效。

　　【陽(yáng)光嘉】

　　嘉興銀行通過(guò)與國(guó)網(wǎng)浙江綜合能源服 務(wù)有限公司開(kāi)展“能源大數(shù)據(jù)+綠色金融戰(zhàn)略 ”合作，與國(guó)網(wǎng)綜能體系“陽(yáng)光掌柜 ”核心平臺(tái)對(duì)接，創(chuàng)新“陽(yáng)光嘉 ”業(yè)務(wù)線(xiàn)上化模式，拓寬獲客渠道、升級(jí)服務(wù)模式、強(qiáng)化風(fēng)控手段，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以實(shí)際行動(dòng)支持低碳綠色光伏能源實(shí)體，盤(pán)活光伏電站存量資產(chǎn)。

　　【數(shù)智嘉、低碳嘉】

　　圍繞“數(shù)字化 ”與“智能化 ”兩大主題提 升金融服務(wù)，推出“數(shù)智嘉”“低碳嘉”產(chǎn)品系 列，采取產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)項(xiàng)跟進(jìn)、總分聯(lián)動(dòng)的模 式，實(shí)現(xiàn)對(duì)清單企業(yè)的全覆蓋、定期走訪(fǎng)機(jī)構(gòu)提供專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)支持，切實(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

　　【公司貸款線(xiàn)上化】

　　公司貸款線(xiàn)上化通過(guò)優(yōu)化改造網(wǎng)銀、公貸系統(tǒng)相關(guān)功能，開(kāi)放對(duì)公客戶(hù)企業(yè)網(wǎng)銀申購(gòu)資管和信托、基金理財(cái)，實(shí)現(xiàn)投標(biāo)電子保函的統(tǒng)一授信、保函線(xiàn)上審批、入賬、開(kāi)立等線(xiàn)上化，為公司客戶(hù)提供敏捷高效的線(xiàn)上服務(wù)。

　　專(zhuān)家推薦

　　近年來(lái)，嘉興銀行始終致力于信息化建設(shè)，立足自主創(chuàng)新，積極探索跨界合作，以金融科技賦能業(yè)務(wù)場(chǎng)景，將金融服務(wù)融入場(chǎng)景、融合生態(tài)、服務(wù)民生，為客戶(hù)提供更加安全、高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，為業(yè)務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展提供科技保障，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面取得了顯著成效 。嘉興銀行構(gòu)筑的廣渠道、多層次、可持續(xù)的金融服務(wù)體系，真正實(shí)現(xiàn)將金融融入百姓生活、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等生活場(chǎng)景，以更高站位、更大格局將金融服務(wù)廣泛惠及實(shí)體經(jīng)濟(jì)和人民群眾，充分體現(xiàn)了“紅船”地方城商行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

?