推進改革激發(fā)活力加快轉(zhuǎn)型深化服務(wù)

嘉興銀行2016年度社會責(zé)任報告

2016年的嘉興銀行，以市場化改革為抓手，堅守本土化、小微化、精細化、專業(yè)化、特色化的戰(zhàn)略定位和“抓兩頭、帶中間”的經(jīng)營策略，貫徹落實五年發(fā)展規(guī)劃，以為客戶、員工、股東創(chuàng)造最大價值為目標(biāo)，激活一套經(jīng)營機制、深化一套服務(wù)體系、彰顯一種責(zé)任擔(dān)當(dāng)、描繪一幅發(fā)展藍圖，積極打造嘉興地方金融服務(wù)核心平臺，用心、用力譜寫著改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型發(fā)展的新篇章和服務(wù)地方經(jīng)濟、真情回報社會的新樂章。到2016年末，總資產(chǎn)同比增長30.7%，存貸款余額同比分別增長18.84%和12.81%，營業(yè)收入和凈利潤同比分別增長37.17%和95.79%，創(chuàng)利能力列全省四家同質(zhì)同類城商行首位。出色的業(yè)績得到了市委市政府的充分肯定，得到了社會各界的廣泛認可。嘉興銀行董事長夏林生被評為中國地方金融十佳年度人物，嘉興銀行榮獲全國十佳支持小微企業(yè)銀行、全國十佳理財服務(wù)中小銀行、全國理財信息登記工作優(yōu)秀城商行、全省銀行卡2016年跨行交易質(zhì)量獎、嘉興市服務(wù)實體經(jīng)濟十佳銀行等殊榮，這一項項榮譽，更是這張成績單上出彩的靚色。

　　市場化改革——激活一套經(jīng)營機制

　　機制活，全局活。行政化色彩過濃，經(jīng)營機制僵化一度曾是嘉興銀行發(fā)展的最大頑疾。2015年初市委選派的嘉興銀行主要領(lǐng)導(dǎo)到任，當(dāng)年9月實施行長市場化公開遴選，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子一上任即深刻認識到，唯有走市場化改革道路，才能牽住解決問題的“牛鼻子”。

　　2016年，嘉興銀行董事會通過了市場化改革方案，繼而大力推進了以人力資源、考核機制為核心的市場化改革，干部員工薪酬序列管理、營銷人員和中后臺人員績效考核更加符合市場化要求，對經(jīng)營機構(gòu)的考核更加注重利潤導(dǎo)向和合規(guī)風(fēng)控要求。特別是實施經(jīng)營機構(gòu)KPI考核指標(biāo)體系，強化中后臺人員考核和總行部門績效管理，2016年總行部門實施了360度測評，與部門系數(shù)掛鉤，推動柜員績效管理和客戶經(jīng)理產(chǎn)能考核，這一整套市場化考核機制拉開了績效差距，實現(xiàn)了優(yōu)勝劣汰，無論是機構(gòu)還是員工個人，既感到了巨大的競爭壓力，也激發(fā)了追、趕、超的熱情，這就是嘉興銀行各項業(yè)務(wù)能保持持續(xù)、健康發(fā)展的動力之源。嘉興銀行2016年制定的五年（2016-2020）發(fā)展規(guī)劃明確了打造長三角區(qū)域具有核心競爭力零售銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)，更是大大凝聚了全行員工干事創(chuàng)業(yè)的共識和合力。

　　服務(wù)實體經(jīng)濟——深化一套服務(wù)體系　

　　服務(wù)實體經(jīng)濟是金融的本質(zhì)要求和銀行業(yè)金融機構(gòu)的立身之本。2016年，嘉興銀行繼續(xù)下沉服務(wù)重心，深化服務(wù)體系，提升創(chuàng)新能力，在貫徹落實國家“三去一降一補”宏觀調(diào)控政策的同時，積極對接錢塘江金融港灣規(guī)劃，打造嘉興最具核心競爭力的地方金融服務(wù)平臺，突出兩個支持、兩大創(chuàng)新，深化兩項服務(wù)，提升兩大工程，積極支持全市重點市政惠民工程、傳統(tǒng)制造業(yè)升級工程、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和創(chuàng)新型科創(chuàng)、文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)孵化等工程，切實幫扶小微企業(yè)，助力地方經(jīng)濟發(fā)展。

　　支持市政惠民工程和制造業(yè)發(fā)展。2016年累計對政府類項目、先進制造業(yè)和綠色能源產(chǎn)業(yè)等市重點領(lǐng)域授信97.24億元，貸款86.81億元，同比增長150.6%。2016年各項貸款中制造業(yè)貸款占比在市本級所有銀行業(yè)金融機構(gòu)中位列第一。

　　引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)基金和科技金融。與浙江金控、浙江股權(quán)交易中心等合作成立全市首只政府與社會資本合作產(chǎn)業(yè)基金。加強科技企業(yè)金融服務(wù)建設(shè)，2016年我行成立了科技專營支行——科技支行，深化科技金融“六?！睓C制，本著“專業(yè)、專注、創(chuàng)新、引領(lǐng)”精神，為本土創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)類科技型中小企業(yè)提供“一站式”投融資綜合解決方案，已累計支持和培育科技企業(yè)80余家，信貸支持近1億元，科技金融規(guī)模、增量列全市科技金融專營機構(gòu)第一位。嘉興銀行正在打造的“嘉興自己的科技銀行”，業(yè)已成為嘉興銀行的又一張新名片。

　　深化入企幫困和惠企助企服務(wù)。2016年組織28名資深業(yè)務(wù)骨干作為金融指導(dǎo)員，入駐31家企業(yè)，累計服務(wù)天數(shù)達375天，累計提供金融指導(dǎo)和服務(wù)達517次，累計發(fā)現(xiàn)問題42個，幫助解決問題和困難105個。通過無還本續(xù)貸業(yè)務(wù)等還款方式創(chuàng)新，減少小微企業(yè)轉(zhuǎn)貸費用，累計為小微企業(yè)降低融資成本近5000萬元。支持嘉興本土文創(chuàng)企業(yè)拍攝反映嘉興革命烈士英雄事跡的電影。

　　提升支農(nóng)支小和普惠金融服務(wù)。2016年，嘉興銀行支農(nóng)支小不停步，精準(zhǔn)助力“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”，全年共推出輕松貸、流水貸、農(nóng)戶貸、納稅貸、生意貸5個標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。加大與工商聯(lián)、商會的合作，搭建小微企業(yè)融資平臺，集中服務(wù)本地供應(yīng)鏈、塊狀經(jīng)濟、民生行業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和電子商務(wù)業(yè)的小微企業(yè)。海鹽百步小微專營支行與五豐村建立“信用示范村”合作，開業(yè)前后短時間內(nèi)已走訪農(nóng)戶500余戶，累計為近200戶農(nóng)戶和小微企業(yè)提供近億元信貸支持，把支小支微支農(nóng)的腳步又向前邁了一步，把普惠金融服務(wù)又向前推進了“一公里”。

　　感恩回報——彰顯一種責(zé)任擔(dān)當(dāng)

　　金杯銀杯不如老百姓的口碑。一家企業(yè)的核心競爭力來自有文化內(nèi)涵的持續(xù)發(fā)展能力，而這文化內(nèi)涵的核心便是對客戶、員工、股東和社會的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。自成立以來，勇于承擔(dān)社會責(zé)任始終貫穿于嘉興銀行改革發(fā)展的每一步。

　　用心服務(wù)每一位市民。作為金融服務(wù)窗口單位，提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)也是嘉興銀行對客戶的回報。2016年，嘉興銀行進一步延伸服務(wù)觸角，以推進社區(qū)支行建設(shè)、踐行普惠金融為抓手，積極融入周邊社區(qū)，貼近居民生活，堅持為居民提供家園型、鄰里型、社區(qū)型的溫馨體驗，并推出了水電費代扣優(yōu)惠活動、名醫(yī)義診等活動。完善了對特殊客戶群體服務(wù)流程，保持無障礙通道暢通，為生病住院等特殊客戶辦理密碼掛失等特殊服務(wù)。開展了標(biāo)桿網(wǎng)點示范創(chuàng)建活動，不斷提升金融服務(wù)水平和客戶的體驗感。

　　為股東謀取最大利益。一方面定期走訪股東單位，及時通報本行工作，征求意見建議，反饋落實成果，得到了股東的更多認可。另一方面，加強風(fēng)險合規(guī)管理，董事會制定風(fēng)險偏好政策，經(jīng)營層建立垂直的信貸風(fēng)控體系，構(gòu)建大風(fēng)險、全流程的動態(tài)風(fēng)險管理，加強流動性風(fēng)險管理，實施風(fēng)險限額管理，對經(jīng)營主要風(fēng)險控制指標(biāo)實行全業(yè)務(wù)、全覆蓋。定期對全行各類業(yè)務(wù)進行風(fēng)險排查，推行專業(yè)審貸、差異化授權(quán)、集中處置不良貸款，有效遏制新增不良貸款。同時，嘉興銀行還比照上市公司做法，制定了三年分紅規(guī)劃，進一步增強了股東的投資信心。

　　以“忠孝·家”文化關(guān)心關(guān)愛員工。倡導(dǎo)和踐行“忠孝·家”文化，開展以“至忠至孝、興家興行”為主題的系列活動，辦好職工食堂，提供業(yè)余健身、鍛煉、理發(fā)等場地。豐富各類工會活動，組織開展了職工運動會、女員工水果創(chuàng)意拼盤賽、重走“一大”路環(huán)南湖健走等豐富多彩、有益身心健康的文體活動。設(shè)立“嘉銀學(xué)院”，開展多層次職工培訓(xùn)，重視員工職業(yè)發(fā)展和合規(guī)教育，提高員工綜合素質(zhì)和家規(guī)意識。加強員工心理疏導(dǎo)，開展“合理化建議”征集、談心談話，關(guān)注員工需求，提升員工歸屬感。2016年，嘉興銀行總行新大樓完成搬遷，成為嘉興城西又一新地標(biāo)。

　　主動履行社會責(zé)任。積極發(fā)展綠色金融，支持生態(tài)市建設(shè)和“五水共治”戰(zhàn)略，加大對技術(shù)改造、節(jié)能減排、發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟的信貸支持。同時，在經(jīng)營活動中倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念，組織參與“綠色出行，從我做起”騎行活動。通過貴金屬“溫情敬老”活動捐助養(yǎng)老院、植樹節(jié)“綠植換玩具”活動捐助貧困兒童，讓社會弱勢群體感受到來自社會的關(guān)愛。深入社區(qū)開展公眾教育，將專業(yè)金融知識與社會現(xiàn)狀融合，提高社區(qū)居民的金融防范意識。進一步調(diào)整優(yōu)化本行消費者權(quán)益保護工作機制。普及消費者金融知識。積極開展3·15金融消費者權(quán)益保護宣傳活動和送金融知識下鄉(xiāng)、金融知識萬里行、金融知識普及月等活動以及珍愛信用主題宣傳活動。熱衷社會公益，2016年，共有121名嘉銀青年參與“情滿岳西公益暖心”捐書、全市“便民金融”志愿服務(wù)。開展各類捐款、無償獻血、學(xué)雷鋒志愿等活動，全行員工積極參與“慈善一日捐”活動；嘉銀義工累計參與社會幫扶、為老義工等活動116人次，服務(wù)時間近300小時。嘉興銀行獲得2016年度“最佳功勛獎”，由嘉興銀行牽頭的為老服務(wù)大隊獲得“最佳勤奮獎”。

　　展現(xiàn)愿景——描繪一幅發(fā)展藍圖

　　2017年，嘉興銀行將一如既往抓住市場化改革這個“牛鼻子”，積極探索混合所有制新管理模式，加快公司治理改革，進一步簡政放權(quán)，厘清公司治理職責(zé)邊界；完成總行副行長招聘、構(gòu)建職業(yè)經(jīng)理人管理體系；推進發(fā)展規(guī)劃落地實施，開展全行機構(gòu)戰(zhàn)略布局，大力構(gòu)建普惠金融。同時，抓好銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展，在繼續(xù)支持地方政府項目的同時，優(yōu)化資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu)，積極實施零售戰(zhàn)略；健全全面風(fēng)險體系，盯緊流動性風(fēng)險，做實信用風(fēng)險防控，嚴防信息科技風(fēng)險；抓好黨建紀(jì)檢工作，堅持黨的建設(shè)與銀行深化改革同步謀劃，堅持黨管干部、黨管戰(zhàn)略，充分發(fā)揮黨組織的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，落實黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任，開展黨風(fēng)廉政巡視和整風(fēng)肅紀(jì)，打造南湖“鐵軍”；進一步抓好企業(yè)文化及隊伍建設(shè)。堅持黨建帶團建，把企業(yè)文化與黨建、經(jīng)營、工會、團建工作有機結(jié)合；積極響應(yīng)市委市政府“干好十三五，奮勇當(dāng)標(biāo)尖”的號召，參與“最多跑一次”效能提升活動，努力做到經(jīng)營機構(gòu)到總行辦事最多跑一次，客戶到經(jīng)營機構(gòu)辦事少跑一次或者就近跑一次、甚至提供上門服務(wù)，不斷提高辦事效率，更好地為市民、客戶、同業(yè)和基層服務(wù)。持續(xù)培育和培養(yǎng)員工忠于銀行、忠于職業(yè)、為人孝道、嚴守合規(guī)家規(guī)的“忠孝·家”文化。

　　展望未來，嘉興銀行將全面實施五年發(fā)展規(guī)劃，努力打造成為一個管理科學(xué)、隊伍堅韌、業(yè)績良好的長三角區(qū)域具有核心競爭力的零售銀行，力爭實現(xiàn)資產(chǎn)總量翻一番，經(jīng)營效益穩(wěn)步提升，風(fēng)險管控能力明顯增強，打造服務(wù)地方實體經(jīng)濟的金融服務(wù)平臺、小微企業(yè)的合作伙伴、區(qū)域性零售銀行。

　　2017年4月21日召開的嘉興市第八屆人民代表大會第一次會議的政府工作報告提出，要“創(chuàng)新發(fā)展綠色金融、普惠金融，支持嘉興銀行等地方金融機構(gòu)發(fā)展”。這是對嘉興銀行改革發(fā)展寄予的殷切期望。

　　雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。二十年風(fēng)雨砥礪，二十年風(fēng)華正茂。站在新的歷史起點上，嘉興銀行將全面貫徹落實省第十四次黨代會精神，大力弘揚紅船精神，不忘初心，繼續(xù)前進，全面落實“秉持浙江精神，干在實處、走在前列、勇立潮頭”的新要求，堅持深化改革不動搖、咬緊戰(zhàn)略目標(biāo)不松懈，眾志成城、精準(zhǔn)發(fā)力，朝著既定的目標(biāo)奮力前行，為把嘉興打造成為具有國際化品質(zhì)的現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)型田園城市作出更大的貢獻。