服務地方經(jīng)濟 發(fā)力普惠金融 ?情系百姓民生

　　——嘉興銀行2019年社會責任報告

　　報告主題——

　　一是傾力支持地方實體經(jīng)濟發(fā)展，二是全面強化合規(guī)內控和風險管理，三是發(fā)力普惠金融滿足百姓多元化需求，四是情系民生彰顯地方銀行擔當，五是關愛員工成長提升企業(yè)凝聚力，六是重視保護金融消費者權益。

　　嘉銀概況——

　　嘉興銀行下轄71家分支機構，其中異地分行3家，一級支行16家，二級支行52家（其中小微及新市鎮(zhèn)支行19家，社區(qū)支行21家），2011年在浙江浦江、安徽歙縣主發(fā)起設立兩家嘉銀村鎮(zhèn)銀行。全行員工總數(shù)1500名。

　　數(shù)據(jù)鏈接——

　　截至2019年底，全行資產(chǎn)總額突破800億元，達到813.12億元，同比增長23.7%；存貸款金額分別達到552.16億元和423.45億元，分別比年初增長20.3和21.1%；不良貸款率1.06%，較年初下降0.02個百分點；撥備覆蓋率483.01%；全年累計實現(xiàn)營業(yè)收入23.22億元，同比增長13.6%；累計實現(xiàn)凈利潤6.68億元，同比增長6.9%。

　　主要榮譽——

　　2019年嘉興銀行榮獲“十佳普惠金融城商行”，中國地方金融“年度十佳競爭性銀行”，“年度零售銀行最具創(chuàng)新價值獎”，浙江省萬家民企評銀行活動“民企最滿意銀行”；榮獲人行清算總中心“手機號碼支付推廣積極機構”稱號；連續(xù)被評為外匯管理考核A類行，被評為2019年全市移動支付便民工程建設活動優(yōu)勝集體。嘉銀學院被評為“2019年度中國最具成長性企業(yè)大學”，嘉興銀行“隨e學”平臺榮獲2019年中國在線學習“博奧獎”，嘉興銀行海鹽支行營業(yè)部榮獲“全國青年文明號”。嘉興銀行在英國《銀行家》雜志（The Banker）公布的“2019年全球銀行1000強”榜單中，位列892位，排名前移了61位；在中國《銀行家》雜志發(fā)布的“2019年中國商業(yè)銀行競爭力評價報告”中，位列資產(chǎn)規(guī)模1000億元以下城市商業(yè)銀行競爭力排行榜第三名。

　　在市委、市政府正確領導和監(jiān)管部門的監(jiān)管指導下，嘉興銀行著力服務實體經(jīng)濟、服務民營小微企業(yè)、服務廣大市民，著力深化合規(guī)內控、防控風險，著力提升隊伍素質，各項經(jīng)營指標持續(xù)穩(wěn)健向好，交出了一份亮麗的答卷。居安思危、未雨綢繆，嘉興銀行新領導班子提出了分三步走、做大做強嘉興銀行，明確了打造長三角服務高質量發(fā)展的卓越城市商業(yè)銀行的戰(zhàn)略目標,指明在金融服務方面著重在建設“五大跑道”上下功夫。

　　報告主題一：傾力支持地方實體經(jīng)濟發(fā)展

　　嘉興銀行以高度的政治站位和使命擔當，堅決貫徹落實中央、省市關于推進民營經(jīng)濟高質量發(fā)展的各項政策要求，始終緊隨嘉興地方經(jīng)濟發(fā)展主旋律，瞄準地方經(jīng)濟轉型升級過程中的金融需求，主動作為、不斷創(chuàng)新，為嘉興實體經(jīng)濟發(fā)展源源不斷地輸送金融血液，是嘉興高質量發(fā)展的參與者、見證者和實踐者。

　　——圍繞中心、服務大局，全力服務戰(zhàn)略重點。嘉興銀行緊扣市委市政府中心工作，充分發(fā)揮金融企業(yè)的自身專業(yè)優(yōu)勢，推動服務實體經(jīng)濟有了新高度。圍繞嘉興融入長三角一體化首位戰(zhàn)略，制定服務長三角一體化實施方案框架，積極出臺《嘉興銀行貫徹落實長三角一體化發(fā)展首位戰(zhàn)略支持嘉善區(qū)域金融服務綜合方案》，主動與嘉善縣政府商談合作事宜；助力嘉興接軌上海，在張江長三角科技城平湖園設立小微企業(yè)專營支行，與當?shù)禺a(chǎn)業(yè)園及商會簽訂了6億元意向授信協(xié)議。圍繞嘉興開展“兩年”活動，助力優(yōu)化營商環(huán)境，以民營和小微企業(yè)為主要服務對象，制定年度服務民營企業(yè)行動方案。針對非公黨建型企業(yè)，創(chuàng)新推出“紅色啟航貸”，與10家星級黨組織企業(yè)進行該項產(chǎn)品授信簽約，授信總額超過3億元。圍繞嘉興開展“三服務”活動，取消企業(yè)銀行賬戶許可，為民營學校對口開發(fā)學費繳納收費系統(tǒng)，助力深化銀行窗口服務“最多跑一次”改革。

　　——回歸本源，深耕本土，全力支持民營小微企業(yè)。嘉興銀行始終不忘“服務地方經(jīng)濟、服務中小企業(yè)、服務市民百姓”的市場定位，秉承“門當戶對”的經(jīng)營策略，將服務小微企業(yè)作為自身發(fā)展的使命，為眾多小微企業(yè)解決融資難題。截至2019年末，嘉興銀行民營企業(yè)貸款余額178.81億元，約占全部企業(yè)貸款的三分之二，貸款增速17.53%。嘉興銀行科學設置KPI指標并引導全行將貸款增量投向民營企業(yè)和制造業(yè)，開展企業(yè)紓困幫扶，落實不對民營企業(yè)抽貸斷貸要求。在內部考核激勵維度上加強對經(jīng)營機構的正向引導，加大支持民營小微企業(yè)、科技金融企業(yè)力度，分設不同主體風險容忍度指標值。充分發(fā)揮轉貸資金低利率優(yōu)勢，支持中小微企業(yè)發(fā)展，本年度獲取進出口銀行轉貸資金10億元，用于專項投向小型微型企業(yè)、個體工商戶、小微企業(yè)主等，有效降低小微企業(yè)融資成本。通過與嘉興市小微企業(yè)信用保證基金合作，綜合運用雙方信用信息數(shù)據(jù)，緩解銀企信息不對稱，為市本級融資企業(yè)“增信”提供便利。截至2019年末，在保余額5.78億元，惠及企業(yè)近200戶，占整個信?；饦I(yè)務總量的36%。用好本行特色產(chǎn)品支持民營企業(yè)，無還本續(xù)貸累計發(fā)放金額超過109億元，戶數(shù)2985戶，累計節(jié)約小微企業(yè)財務成本7000多萬元。開發(fā)標準化批量化小微信貸55個，與26家核心企業(yè)合作開發(fā)供應鏈產(chǎn)品普惠小微客戶超過1100戶。

　　——深化專營，創(chuàng)新模式，全力提升科技金融。圍繞嘉興創(chuàng)建“國家級科技金融改革創(chuàng)新試驗區(qū)”，建立差異化授信準入機制，制定科技型企業(yè)授信準入指引，對科技金融信貸業(yè)務開辟綠色審批通道，對名單內科技金融業(yè)務實行分級授權，審批速度優(yōu)先于其他授信業(yè)務。嘉興銀行制定了科技金融三年規(guī)劃，以科技支行為重點，重構“七專七單”專營模式和“八位一體”科技金融生態(tài)圈，為本土創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)類科技型中小企業(yè)提供“一站式”投融資綜合解決方案。持續(xù)深化與科研機構、科技園區(qū)、信?；鸬乳_展包括黨建共建在內的全方位戰(zhàn)略合作，積極參與“首屆長三角全球科創(chuàng)項目集中路演”“星耀南湖”等科創(chuàng)企業(yè)融資對接平臺，進一步暢通科技金融服務渠道，銀政合力破解科技型中小微企業(yè)融資難問題。2019年末，科技金融貸款余額46.30億元；投貸聯(lián)動新增簽約戶數(shù)15戶，累計簽約戶數(shù)37戶。

　　報告主題二：全面強化合規(guī)內控和風險管理

　　商業(yè)銀行的本質是經(jīng)營風險，任何時候都應該把風險作為銀行經(jīng)營的前提。嘉興銀行始終堅持把合規(guī)經(jīng)營和風險防控放在各項工作的首要位置，確保全行經(jīng)營穩(wěn)健可持續(xù)發(fā)展，對客戶負責、對股東負責，對全行員工負責。

　　——“四大舉措”強執(zhí)行，合規(guī)內控穩(wěn)健有序。嘉興銀行搭建起基本覆蓋全行所有業(yè)務和管理活動的合規(guī)風險管理制度體系，為業(yè)務合規(guī)穩(wěn)健發(fā)展奠定了堅實的基礎。創(chuàng)新部門內控考核機制，增設總行部門內控管理考核，考核結果掛鉤經(jīng)營機構和總行部門績效，樹立“從嚴治行”理念，進一步改變管理“寬松軟”問題。改進完善內部檢查、整改、問責管理機制，新制訂檢查管理辦法，建立了明確、規(guī)范的檢查管理機制。重視開展案件警示教育，制定、宣講員工“八十禁”，舉辦清廉嘉銀專題講座、案件警示教育講座，開展“你我談合規(guī)”及合規(guī)“放大鏡”活動等。提升有效性，增強適配力，抓好制度流程建設，2019年新訂制度37項，修訂制度51項。新核心系統(tǒng)建設正式啟動，有效提升基礎管理水平，新數(shù)據(jù)中心機房工程項目建設基本完成。

　　——“五大方面”再推進，風險管控總體有效。用好大數(shù)據(jù)，建好新模型，抓好風險前置預警。推進風險預警系統(tǒng)建設，將外部數(shù)據(jù)信息引入貸后風險提示。完善風險總監(jiān)機制，召開新風險總監(jiān)履職調研會，完成風險總監(jiān)輪崗和強休，出臺風險總監(jiān)培養(yǎng)期管理方案、風險總監(jiān)年度考核實施細則。增加預判力，提高前瞻性，防控重點領域風險，在系統(tǒng)中布置風控手段等。

　　報告主題三：發(fā)力普惠金融滿足百姓多元化需求

　　嘉興銀行持續(xù)發(fā)力普惠金融，為廣大百姓提供全方位、多元化、個性化的金融服務。

　　——將金融服務送到百姓家門口。嘉興銀行秉承“植根社區(qū)，服務社區(qū)”的經(jīng)營理念，加快推動社區(qū)金融建設步伐。2019年新開設11家社區(qū)支行，主要布點在金融服務較為薄弱的村社，真正解決金融服務“最后一公里”問題。截至2019年底，社區(qū)支行總數(shù)達到21家，社區(qū)存款余額達到16.1億元，累計服務居民近6萬人次，開展反洗錢、防詐騙、存款產(chǎn)品介紹等金融知識傳播活動350余場，舉辦傳統(tǒng)節(jié)日、集體慶生、愛心義診、免費理發(fā)等公益活動300余場。

　　——創(chuàng)新推出老年金融助力養(yǎng)老事業(yè)。針對嘉興市老齡化程度高的現(xiàn)狀，嘉興銀行將養(yǎng)老金融作為發(fā)展普惠金融的重要組成部分，不斷探索養(yǎng)老金融服務，成功冠名嘉興市首屆老博會，提升養(yǎng)老金融服務品牌，助力全市養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展?！凹蜗砜ā睘?萬多中老年客戶提供了老年專屬存款產(chǎn)品，客戶可享受八大資費優(yōu)免，目前存款余額達55億元。舉辦了如老年人攝影、廣場舞等多元化幸福晚年系列服務，豐富了老年人的幸福晚年生活。

　　——以客戶為中心創(chuàng)新金融產(chǎn)品。貸款方面，完成線上消費貸款“速易貸”開發(fā)，“遙米普惠貸”采用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)貸模式為“餓了嗎”“美團”等快遞外賣人員等客戶群體提供融資便利。存款方面，推出“好福氣”“好薪情”等多款產(chǎn)品，滿足不同群體的金融需求。

　　報告主題四：情系民生彰顯地方銀行擔當

　　作為誕生于南湖畔、紅船旁的地方城商行，嘉興銀行有更高的政治站位，也常懷感恩之心，始終肩負社會責任，致力于打造嘉興人自己的銀行。

　　——勇?lián)胤姐y行社會責任。嘉興銀行作為地方城商行在地方經(jīng)濟發(fā)展中更能擔當，在納稅、就業(yè)、服務地方行政事務、促進地方經(jīng)濟穩(wěn)定方面承擔更多的責任。如2019年全年納稅總額達4.89億元，位列全市企業(yè)前列；2019年初，嘉興某企業(yè)資金鏈條出現(xiàn)困難后，嘉興銀行積極擔當，董事會和經(jīng)營層戳力同心開辟出信貸“綠色通道”，在最短時間內完成授信調查、審批、董事會審議等程序，發(fā)放幫扶貸款3億元，成功助力企業(yè)擺脫危機。

　　——黨建帶動業(yè)務融合發(fā)展。嘉興銀行把黨建資源轉化為核心競爭力，做到五個結合，即把黨建工作與紅船旁地方銀行的政治擔當相結合、與業(yè)務發(fā)展轉型相結合、與全行發(fā)展戰(zhàn)略相結合、與服務企業(yè)百姓相結合、與引領道德風尚相結合，為改革發(fā)展注入源源不斷的紅色動能。各基層黨組織與銀企、銀社（村）、民主黨派、監(jiān)管機構、律所等開展特色共建，全行圍繞政策宣貫、金融消保、城市建設、民風習俗等開展各項活動，豐富了基層黨建工作的內涵。如總行黨委與市工商聯(lián)開展了黨建引領民營企業(yè)高質量發(fā)展戰(zhàn)略合作，共同打造服務民營企業(yè)“五聯(lián)五通”服務圈；總行直屬第一黨支部與倪家浜村開展黨建共建，研究12項金融服務鄉(xiāng)村振興具體舉措，支持鄉(xiāng)村“全域秀美”建設。

　　——無私奉獻詮釋社會公益情懷。嘉興銀行積極支持社會公益事業(yè)，全行員工積極參與社會公益組織活動。參與嘉興市義工協(xié)會送光明進社區(qū)、火車站暖冬服務、新興老年公寓服務、南湖革命紀念館紅船志愿服務，全年累計開展志愿服務累計447次，參與人數(shù)達1644人次。全行員工積極進企業(yè)、進學校、進菜場、進商戶、進社區(qū)等，持續(xù)開展“3.15”金融消保宣傳、金融知識普及月、防范非法集資宣傳月、反假宣傳月等金融公眾教育。與嘉興市紅十字會合作，捐贈38萬元，資助紅船水上救援隊，7家網(wǎng)點配備心臟除顫儀，成為全省首批配備該應急設施的銀行網(wǎng)點。與民間滴水公益組織合作組織志愿者參加西部助學廣場公募宣傳活動，助力嘉興市委市政府對口支援西部脫貧攻堅。各分支行和總行部門組織員工參與無償獻血、“慈善一日捐”活動，向消防救援支隊、殘疾人送清涼。2019年主題教育期間，全行上下主動融入“網(wǎng)格連心、組團服務”，先后組織三批志愿者參與社區(qū)文藝匯演、服務老年運動會、普及金融知識。全轄網(wǎng)點設立愛心取水點，積極參與國資委“暖心聯(lián)盟”奉獻行動，建設9家“暖心驛站”，彰顯嘉銀社會責任。

　　報告主題五：關愛員工成長提升企業(yè)凝聚力

　　嘉興銀行堅持以人為本，積極踐行“忠孝家”企業(yè)文化，切實做好對員工的關心關愛，增強員工凝聚力和歸屬感，激發(fā)員工工作熱情，將關愛員工工作落在實處。

　　——關心關愛員工成長。完善選人用人機制，強化條線管控，提升隊伍整體素質。逐步啟動干部選任工作，啟動了高管市場化遴選，完成客戶經(jīng)理、團隊長年度定級，加強對業(yè)務團隊過程化管理的檢查和指導。重視后備人才工作，完善后備人才庫建設，有效推動全行人才梯隊建設工作。不斷完善薪酬體制改革，開展運營、零售、小微、公司技能大比武，提升干部職工干事創(chuàng)業(yè)熱情。重視素質能力錘煉，強化干部員工培訓教育，全年共組織開展內部培訓107場，參訓人員累計15170人次。

　　——以人為本關愛員工生活。嘉興銀行堅持以人為本，積極創(chuàng)新員工活動載體和方式方法，組織開展了一系列健康有益、豐富多彩的文體活動，引導員工快樂工作、健康生活。充分運用工會9個俱樂部的載舉行了一系列活動。如籃球俱樂部先后榮獲嘉興市第十三屆乙級籃球聯(lián)賽冠軍，以及榮登嘉興市第十二屆甲級籃球聯(lián)賽八強；開展“以書言志，以畫傳情”書畫作品征集評選活動和“愛黨、愛國、愛家、愛崗”書畫攝影作品展，得到了廣大職工的熱情參與；組織了總行黨員、干部、積極分子“尋初心、筑信念、踏征程”為主題的環(huán)南湖健步走活動；組織開展了六一兒童節(jié)活動、參與組織重陽節(jié)退休老人活動等。

　　——加強人文關懷和心理疏導。嘉興銀行工會認真擔負起職工“娘家人”的責任，切實為職工排憂解難，解決工作和生活中的具體困難，努力為職工謀福利，不斷提高員工歸屬感和幸福感。如繼續(xù)參加總工會職工互助醫(yī)療補助，完善補助手續(xù)；組織開展了全行員工年度體檢和女員工特殊婦檢，關心員工身體健康；在節(jié)日期間，行領導帶隊慰問網(wǎng)點在崗員工、退休員工等；對患病、傷殘員工及時進行慰問和辦理補助等。嘉興銀行建立多種溝通渠道，以總行各部門、各分支結構為單位召開員工懇談會、員工家訪等，互動聆聽意見建議，了解員工真實訴求，提高員工滿意度。

　　報告主題六：重視保護金融消費者權益

　　作為一家城市商業(yè)銀行，嘉興銀行一貫重視金融消費者權益保護工作，多措并舉切實維護金融消費者權益。

　　——健全消保工作制度體系。完善和明確事前協(xié)調和管控機制、金融產(chǎn)品和服務信息披露機制、個人金融信息保護機制，加強消保制度體系建設,為消保工作開展提供了有力的制度保障。

　　——多方聯(lián)動。積極化解客戶投訴矛盾，報告期內共受理投訴143件（其中，對公13件、金融消費者130件），截至報告期末已辦結142件，尚在辦理中1件，客戶滿意度較高。

　　——履行責任。建立金融消費者宣傳教育長效機制，促進金融知識宣傳和消費者教育常態(tài)化，形成宣傳內容、宣傳形式、宣傳載體有機統(tǒng)一的金融知識宣傳教育長效機制，使消費者風險意識、認知能力和責任自擔意識得到明顯提升。

　　雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。不忘初心，方得始終。新起點、新征程、新跨越，嘉興銀行全體干部職工將大力弘揚紅船精神，創(chuàng)新實干、奮力拼搏、知難而進，進一步做大做強，為實現(xiàn)“打造長三角服務高質量發(fā)展的卓越城市商業(yè)銀行”而努力奮斗！