??近日，嘉興日報刊登——從百萬詐騙中“搶”回養(yǎng)老錢！嘉興銀行暖心守護“錢袋子”的新聞，報道了關(guān)于嘉興銀行全員反詐“筑防線”、適老改造“接地氣”和上門服務(wù)“送貼心”的暖心故事，點贊了嘉興銀行在守護百姓“錢袋子”的同時，不斷深耕適老化金融服務(wù)，用行動積極踐行“事事以客為尊”的服務(wù)理念。全文如下：

??“要是你們不來，我這社?？ㄈ〔涣隋X，真不知道該怎么辦！”

??十月的嘉興，暑氣未消。當(dāng)嘉興銀行工作人員帶著移動設(shè)備叩開吳女士家門時，在家休養(yǎng)的老人緊緊握住他們的手。

??這一幕溫情畫面，正是嘉興銀行深耕適老化金融服務(wù)、用行動踐行“事事以客為尊”理念的生動縮影。

??原來，吳女士的母親陳奶奶年事已高，前陣子腿腳不便剛做完手術(shù)，一直在家休養(yǎng)。沒想到，想去取養(yǎng)老金時，卻發(fā)現(xiàn)社?？ㄔ趺炊既〔怀鲥X，一家人急得團團轉(zhuǎn)。一打聽才知，是因身份證過期，賬戶被暫時限制了，可陳奶奶連床都下不了，哪還出得了門？正當(dāng)吳女士發(fā)愁時，嘉興銀行海鹽支行了解到情況后，當(dāng)天就派了兩名工作人員上門。他們帶著設(shè)備來到家中，耐心為陳奶奶辦好了手續(xù)?！罢媸菐土宋覀兇竺?！”這事在鄰里間傳開后，大家都說：這樣的服務(wù)，才真正暖到人心窩里。

全員反詐“筑防線”

??3月12日，梅灣支行從客戶異常取款行為中察覺風(fēng)險，聯(lián)合警方深入調(diào)查，揭穿“虛假投資”騙局，成功勸阻邢阿姨轉(zhuǎn)賬100萬元，守住客戶畢生積蓄。

??4月8日，溫州分行營業(yè)部經(jīng)理敏銳發(fā)現(xiàn)一位老年客戶正下載可疑APP并泄露驗證碼，當(dāng)即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速關(guān)閉客戶網(wǎng)絡(luò)阻斷操作，第一時間聯(lián)系反詐中心，成功保住客戶121萬元存款，避免養(yǎng)老錢 “打水漂”。

??網(wǎng)點日常宣教同樣不松懈，“凡是催著轉(zhuǎn)賬的，一定要多留個心眼！”工作人員總把這句話掛在嘴邊。近期桐鄉(xiāng)崇福支行、秀洲高橋社區(qū)支行走進社區(qū)，宣講“保健品返利”等騙局。9月23日南湖支行識破 “中醫(yī)學(xué)習(xí)” 詐騙，為老年客戶挽回1萬元損失。從講座宣教到現(xiàn)場堵截，嘉興銀行用專業(yè)為老人筑起資金安全的“防護網(wǎng)”。

??截至目前，嘉興銀行柜面今年已經(jīng)攔截勸阻受害人61戶，累計成功挽回市民損失900.33萬元。

適老改造“接地氣”

??走進嘉興銀行任意一家網(wǎng)點，適老服務(wù)隨處可見。在智能設(shè)備上，推出指紋確認(rèn)功能、簡化簽字流程、延長界面停留時間，讓人性化設(shè)計彌合“數(shù)字鴻溝”，貼合老年人使用習(xí)慣。個人手機銀行APP推出“金色年華”版，采用大字體、鮮明配色、語音播讀，將常用功能置于首頁，讓老年客戶也能輕松擁抱數(shù)字金融。養(yǎng)老金發(fā)放高峰時，網(wǎng)點自助設(shè)備由專人加鈔巡查，確保現(xiàn)金充足不斷檔。熱水、書籍與“現(xiàn)金綠色通道” 同步上線，讓等候時光充滿暖意。

??嘉興銀行專為50歲以上客群打造“嘉享卡”，提供“免短信費、免轉(zhuǎn)賬手續(xù)費、免跨行ATM取現(xiàn)手續(xù)費”等八大資費優(yōu)免，把普惠紅利送到老人手中，讓普惠金融看得見、摸得著。

上門服務(wù)“送貼心”

??“柜臺不在網(wǎng)點里，在客戶需要的地方。”嘉興銀行打破服務(wù)局限，把“移動柜臺”搬進社區(qū)、送進家門。

??91歲江阿姨銀行卡鎖死急需用錢，開發(fā)區(qū)石堰社區(qū)支行工作人員次日便帶著設(shè)備上門重置密碼；

??76歲老人要取手術(shù)費，秀洲常睦社區(qū)支行工作人員兩天兩度上門，幫家屬補材料、辦手續(xù)；

??80歲老人為老伴的存單犯難，海鹽百步支行工作人員頂著烈日上門核實；

??老人激活社?？ㄐ袆硬槐?，桐鄉(xiāng)南日社區(qū)支行工作人員上門服務(wù)并細(xì)致講解使用注意事項……

??每一次俯身指導(dǎo)、每一趟奔波上門，都在踐行“急客戶所急，想客戶所想”的承諾。

從優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)到解決“急難愁盼”

從守護資金安全到傳遞普惠溫度

嘉興銀行始終把老年客戶群體的需求放在心上

嘉興銀行提醒您

謹(jǐn)防養(yǎng)老詐騙，牢記“三不”原則

不輕信陌生來電

不泄露個人信息

不向陌生賬戶轉(zhuǎn)賬

遇事多與子女商量

第一時間撥打96110反詐專線

或銀行官方客服電話

讓我們共同為您的好晚年保駕護航